Ketvirtadienis, liepos 10, 2025
  • Login
  • Skaitomiausi
    Kokia technika galima važiuoti turint A1 pažymėjimą?

    Kokia technika galima važiuoti turint A1 pažymėjimą?

    Skaitmeninės televizijos niuansai: ką žinoti?

    Skaitmeninės televizijos niuansai: ką žinoti?

    Ar verta imti paskolą, jei turite santaupų?

    Ar verta imti paskolą, jei turite santaupų?

    Dantų tiesinimas kapomis išsimokėtinai: viskas, ką turite žinoti

    Dantų tiesinimas kapomis išsimokėtinai: viskas, ką turite žinoti

    Dingusi Pagėgių kultūros centro vadovės ataskaita

    Ar tiesa, kad ilgametė Pagėgių kultūros centro vadovė Svetlana Jašinskienė tampa susidorojimo taikiniu?

    Kaip pasirinkti tinkamą kūno procedūrą pagal savo poreikius?

    Kaip pasirinkti tinkamą kūno procedūrą pagal savo poreikius?

    Karščiausi

    • Sportas
    • Švietimas
    • Uostas
    • Verslas
    • Patarimai
    • Žmonės
    • Kriminalai
  • Kategorijos
    • Žmonės
    • Kraštas
    • Verslas
    • Švietimas
    • Sportas
    • Uostas
    • Pajūris
    • Gamta
    • Politika
    • Istorija
    • Žemaitija
    • Sveikata
    • Kultūra
    • Mistika
  • Aktyvus Laisvalaikis
    Plaukų džiovintuvas

    Į ką atkreipti dėmesį renkantis naują plaukų džiovintuvą?

    Kreditas – instrukcijos norintiems imti kreditą

    Kreditas – instrukcijos norintiems imti kreditą

    Skaitmeninės televizijos niuansai: ką žinoti?

    Skaitmeninės televizijos niuansai: ką žinoti?

    Kaip pasirinkti tinkamą kūno procedūrą pagal savo poreikius?

    Kaip pasirinkti tinkamą kūno procedūrą pagal savo poreikius?

    Kaip išvengti telefoninio sekimo?

    Kaip išvengti telefoninio sekimo?

    Jaunimo mainai Transilvanijoje – kalnų didybė ir gamta, kuri užgniaužia kvapą

    Jaunimo mainai Transilvanijoje – kalnų didybė ir gamta, kuri užgniaužia kvapą

  • Jaunimo Langas
    Kokia technika galima važiuoti turint A1 pažymėjimą?

    Kokia technika galima važiuoti turint A1 pažymėjimą?

    Degalų kortelė – nauda įmonei

    Degalų kortelė – nauda įmonei

    Kreditas – instrukcijos norintiems imti kreditą

    Kreditas – instrukcijos norintiems imti kreditą

    Skaitmeninės televizijos niuansai: ką žinoti?

    Skaitmeninės televizijos niuansai: ką žinoti?

    Ar verta imti paskolą, jei turite santaupų?

    Ar verta imti paskolą, jei turite santaupų?

    Kokie vandens siurbliai skirti profesionaliam, o kokie – buitiniam naudojimui?

    Kokie vandens siurbliai skirti profesionaliam, o kokie – buitiniam naudojimui?

  • Sukurti
  • Kontaktai
Nėra Rezultatų
Peržiūrėti Visus Rezultatus
  • Skaitomiausi
    Kokia technika galima važiuoti turint A1 pažymėjimą?

    Kokia technika galima važiuoti turint A1 pažymėjimą?

    Skaitmeninės televizijos niuansai: ką žinoti?

    Skaitmeninės televizijos niuansai: ką žinoti?

    Ar verta imti paskolą, jei turite santaupų?

    Ar verta imti paskolą, jei turite santaupų?

    Dantų tiesinimas kapomis išsimokėtinai: viskas, ką turite žinoti

    Dantų tiesinimas kapomis išsimokėtinai: viskas, ką turite žinoti

    Dingusi Pagėgių kultūros centro vadovės ataskaita

    Ar tiesa, kad ilgametė Pagėgių kultūros centro vadovė Svetlana Jašinskienė tampa susidorojimo taikiniu?

    Kaip pasirinkti tinkamą kūno procedūrą pagal savo poreikius?

    Kaip pasirinkti tinkamą kūno procedūrą pagal savo poreikius?

    Karščiausi

    • Sportas
    • Švietimas
    • Uostas
    • Verslas
    • Patarimai
    • Žmonės
    • Kriminalai
  • Kategorijos
    • Žmonės
    • Kraštas
    • Verslas
    • Švietimas
    • Sportas
    • Uostas
    • Pajūris
    • Gamta
    • Politika
    • Istorija
    • Žemaitija
    • Sveikata
    • Kultūra
    • Mistika
  • Aktyvus Laisvalaikis
    Plaukų džiovintuvas

    Į ką atkreipti dėmesį renkantis naują plaukų džiovintuvą?

    Kreditas – instrukcijos norintiems imti kreditą

    Kreditas – instrukcijos norintiems imti kreditą

    Skaitmeninės televizijos niuansai: ką žinoti?

    Skaitmeninės televizijos niuansai: ką žinoti?

    Kaip pasirinkti tinkamą kūno procedūrą pagal savo poreikius?

    Kaip pasirinkti tinkamą kūno procedūrą pagal savo poreikius?

    Kaip išvengti telefoninio sekimo?

    Kaip išvengti telefoninio sekimo?

    Jaunimo mainai Transilvanijoje – kalnų didybė ir gamta, kuri užgniaužia kvapą

    Jaunimo mainai Transilvanijoje – kalnų didybė ir gamta, kuri užgniaužia kvapą

  • Jaunimo Langas
    Kokia technika galima važiuoti turint A1 pažymėjimą?

    Kokia technika galima važiuoti turint A1 pažymėjimą?

    Degalų kortelė – nauda įmonei

    Degalų kortelė – nauda įmonei

    Kreditas – instrukcijos norintiems imti kreditą

    Kreditas – instrukcijos norintiems imti kreditą

    Skaitmeninės televizijos niuansai: ką žinoti?

    Skaitmeninės televizijos niuansai: ką žinoti?

    Ar verta imti paskolą, jei turite santaupų?

    Ar verta imti paskolą, jei turite santaupų?

    Kokie vandens siurbliai skirti profesionaliam, o kokie – buitiniam naudojimui?

    Kokie vandens siurbliai skirti profesionaliam, o kokie – buitiniam naudojimui?

  • Sukurti
  • Kontaktai
Nėra Rezultatų
Peržiūrėti Visus Rezultatus

Kiek žvaigždučių duosite valstybės tarnautojui?

naujienos pateikė naujienos
2022 27 liepos
in Kraštas, Žmonės
0 0
0
Pagrindinis Kraštas

„Viešbutis, kuriame praleidote savaitgalį, paliko jums įvertinimą“, – sumirksi pranešimas apie naują elektroninį laišką iš platformos „Airbnb“ jūsų telefone. Norėdamas jį pasižiūrėti, turite ir pats palikti atsiliepimą. Kad ir kaip trūksta laiko tai padaryti tą pačią minutę, motyvacija sužinoti, ką šeimininkai mano apie jus, auga su kiekvienu atsakytu klausimu apie tai, ar kambariai buvo patogūs, ar dar sugrįšite.

Kotryna Tamkutė yra Lietuvos laisvosios rinkos instituto komunikacijos vadovė.
Kotryna Tamkutė yra Lietuvos laisvosios rinkos instituto komunikacijos vadovė.

Galimybė įvertinti ne tik paslaugą, bet ir klientą yra viena esminių paslaugų teikimo per internetines platformas bruožų. Keliaudami su „Uber“ galime palikti atsiliepimą apie vairavimo stilių, vairuotojo mandagumą ir pan. O jis apsižiūri, ar nepriteršėte automobilio. Užsisakę maisto „Wolt“ programėlėje, galime pasidalyti su būsimais užsakovais, ar maistas nebuvo atšalęs, ar kurjeris nevėlavo, o šis – ar nereikėjo jūsų laukti prie slenksčio.

Darbas per skaitmenines platformas populiarėja. 2021 m. ES jose dirbančių žmonių buvo per 28 mln., tikimasi, kad iki 2025 m. skaičius pasieks 43 mln. Tendencijos rodo tokios veiklos patrauklumą. Bet ne tik darbo lankstumo, veiklos įvairovės ir prieinamumo atžvilgiu. Čia kuriamas paslaugos teikėjo ir kliento ryšys – skaidrus ir atviras. Bet svarbiausia – tobulėti verčiantis abi suinteresuotas puses: paslaugos teikėjai privalo nuolat gerinti savo paslaugas ir produktus, o klientai – pasitempti. Juk priešingu atveju jie gali likti be maisto arba kelionės namo.

Tokio ryšio šiandien labai trūksta tarp gyventojo ir viešojo sektoriaus įstaigų. Taip, galbūt lyginu tai, kas nepalyginama – yra keli esminiai skirtumai tarp to, kuo grįstas ryšys tarp privataus sektoriaus ir jo klientų bei valdžios įstaigų ir gyventojų. Už naują šukuoseną mokame tiesiai grožio salonui ar ją padariusiai kirpėjai. Už paslaugas, kurias mums suteikė poliklinikoje, gydytojas gauna užmokestį iš biudžeto – jis nepriklauso nuo to, kaip mes ta paslauga patenkinti.

Viešasis sektorius dirba be konkurencijos. Kitaip tariant, nėra kitos Valstybinės mokesčių inspekcijos, į kurią galėtume kreiptis, jei nepatiktų aptarnavimas. Privačiame sektoriuje konkurencija – kasdienybė. Todėl nuolat yra būtinybė mažinti kaštus. O viešajame sektoriuje spaudimo optimizuoti – su mažiau pasiekti daugiau – nėra.

Vis dėlto tiek pro privataus verslo, tiek pro viešųjų įstaigų duris įžengęs gyventojas tikisi rezultato: arba įsigyti ilgai lauktos kelionės bilietus, arba gauti svajonių namo statybos leidimą. Todėl tiek pirmuoju, tiek antruoju atveju požiūris į jį turėtų būti kaip į klientą.

Kaip į tą, kurio pasitenkinimas rezultatu yra svarbiausias. Versle požiūrį „klientas visuomet teisus“ išpopuliarino amerikiečių verslininkai Gordonas Selfridge’as, Johnas Wanamakeris ir Marshallas Fieldas. XX a. pradžioje jų sėkmę mažmeninėje prekyboje lėmė naujovė – atsakomybę už prekės kokybę ir pirkėjo lūkesčių išpildymą perkelti pardavėjui ant pečių, siekti ne tik pasirinkimų gausos, bet ir aptarnaujančio personalo atidumo. Verslininkai suprato, kad geriau pasitikėti pirkėjais ir kartais dėl to nukentėti, nei rizikuoti juos prarasti.

Pasaulyje tai paplito skirtingomis kalbomis: šveicarai sakė „Le client n‘a jamais tort“ (pranc. klientas niekada nėra neteisus), ispanai – „El cliente siempre tiene la razón“, jiems pritarė italai, pažodžiui teigdami, kad klientai visuomet turi priežastį, vokiečiai pabrėžė jo karališką („der Kunde ist König“, vok. klientas yra karalius), japonai – dievišką („okyakusama wa kamisama desu“, jap. klientas yra dievas) padėtį.

Viešajame sektoriuje kiekvienas mūsų vis dar esame laikomi pasyviais paslaugos gavėjais. Nėra jokio mechanizmo, kuris užtikrintų, kad valstybės tarnautojo padėtis priklauso nuo to, kokią vertę jis suteikė mokesčių mokėtojui.

Vis dėlto ženklų, kad tai gali pasikeisti, yra. Viešąsias paslaugas orientuoti į klientą numatyta ekonomikos gaivinimo ir atsparumo didinimo plane „Naujos kartos Lietuva“, pradedama svarstyti valstybės tarnybos pertvarkos koncepcija. Jei planus lydės darbai, valstybės institucijų santykis su mokesčių mokėtojais pasikeis iš esmės. Iš paslaugos gavėjų tapę klientais turėtume pamiršti baimę nesuprasti teisės aktų, ilgas derinimų grandines, eiles.

Tačiau tam negana tik padidinti valstybės tarnautojų atlyginimų ir kuo daugiau funkcijų skaitmenizuoti. Valstybės tarnautojai turi nešti atsakomybę ir atskaitomybę už savo veiksmus klientams.

Ir ne, klientai ne visuomet teisūs. Tačiau pastanga įvardyti juos kaip svarbiausius valdžios institucijų ir valstybės tarnautojų klientus prasminga ne tik mokesčių mokėtojams. Pastanga iš tiesų išgirsti, paslaugą suteikti greitai ir kokybiškai išlaisvintų valstybės tarnautojus nuo tų darbų, kurie tarnauja ne klientui, o taisyklei.

Šaltinis : Lietuvos laisvosios rinkos instituto
Dalintis FacebookDalintis TwitterDalintis Pinterest
naujienos

naujienos

Kitas straipsnis
Palėvenės vienuolynas

Palėvenės vienuolynas: istorija tęsiasi

Mamos dienoraštis Mamos dienoraštis
  • Karščiausi
  • Komentarai
  • Naujausi
3-zodiako-zenklai,-kurie-geguzes-pradzioje-atsidurs-ant-sekmes-bangos

3 Zodiako ženklai, kurie gegužės pradžioje atsidurs ant sėkmės bangos

2023 16 balandžio
Savivaldybių tarybų ir merų rinkimai: kas siekia pelnyti rinkėjų simpatijas Klaipėdos rajone?

Savivaldybių tarybų ir merų rinkimai: kas siekia pelnyti rinkėjų simpatijas Klaipėdos rajone?

2023 18 sausio
Masažistas Svajūnas Tunaitis

Masažistas Svajūnas Tunaitis – specialistas, kuris regi rankomis

2024 2 kovo

Mykolinių atgarsiai: inteligentija Rietave – misija neįmanoma?

2024 2 kovo
Austiejos žemaitiška daina ištirpdė tūkstančių internautų širdis: „Nesitikėjau…“

Austiejos žemaitiška daina ištirpdė tūkstančių internautų širdis: „Nesitikėjau…“

2024 2 kovo
Kokia technika galima važiuoti turint A1 pažymėjimą?

Kokia technika galima važiuoti turint A1 pažymėjimą?

0
Mažiau gersime – būsime sveikesni?

Mažiau gersime – būsime sveikesni?

0
Kai sielai trūksta tylos

Kai sielai trūksta tylos

0
VLG foto

Pasirašyta sutartis, padėsianti plėtoti jūrinės inžinerijos pramonę

0
Lietuvos pramonininkų konfederacijos nuotr.

Uosto direkcija įvertinta kaip sėkmingai dirbanti įmonė

0
Kokia technika galima važiuoti turint A1 pažymėjimą?

Kokia technika galima važiuoti turint A1 pažymėjimą?

2025 1 liepos
Plaukų džiovintuvas

Į ką atkreipti dėmesį renkantis naują plaukų džiovintuvą?

2025 27 birželio
Degalų kortelė – nauda įmonei

Degalų kortelė – nauda įmonei

2025 27 birželio
Kreditas – instrukcijos norintiems imti kreditą

Kreditas – instrukcijos norintiems imti kreditą

2025 27 birželio
Skaitmeninės televizijos niuansai: ką žinoti?

Skaitmeninės televizijos niuansai: ką žinoti?

2025 27 birželio

Žemaitijos Naujienos

Mūsų žinios: Žemaitija, kraštas ir žmonės. Naujienų puslapis.

Mes skelbiame tik naujienas kurias verta skaityti.

Kategorijos

  • Aktyvus laisvalaikis
  • Automobiliai
  • Darbas
  • Daugiau
  • Gamta
  • Grožis
  • Istorija
  • Jaunimo langas
  • Kelionės
  • Kraštas
  • Kriminalai
  • Kulinarinis paveldas
  • Kultūra
  • Literatūriniai inkliuzai
  • Mada
  • Mistika
  • Namai
  • Pajūris
  • Politika
  • Skaitomiausi
  • Sportas
  • Sveikata
  • Švietimas
  • Ūkis
  • Uostas
  • Verslas
  • Vestuvės
  • Žemaitija
  • Žmonės

Žymos

Alkis Apsakymų knyga Broliai Lavrinovičiai Dalia Vaitkevičiūtė dietologė ekipažams ir įgulų nariams Flera foziologinis alkis G. Azguridienė Istorinės daros Istorinės datos izoliacija Jurgos Ivanauskaitės premija kalbos komisija Karantinas Lietuvos dailėje Lietuviškas verslas lietuviški vardai lietuviškų įmonių pavadinimai Lietuvos laisvosios rinkos institutas Lina Simutytė Miesto šventė N-18 nepotizmas Profesionis mokymas psichologinis alkis regioninė politika reikalavimai sportiniai šokiai Valgomos puokštės čempionatai Žemaitija

Naujausios Naujienos

Kokia technika galima važiuoti turint A1 pažymėjimą?

Kokia technika galima važiuoti turint A1 pažymėjimą?

2025 1 liepos
Plaukų džiovintuvas

Į ką atkreipti dėmesį renkantis naują plaukų džiovintuvą?

2025 27 birželio
Degalų kortelė – nauda įmonei

Degalų kortelė – nauda įmonei

2025 27 birželio
Kreditas – instrukcijos norintiems imti kreditą

Kreditas – instrukcijos norintiems imti kreditą

2025 27 birželio

Draugai: Svetainių kūrimas -Zlioba.lt - Lietuvos respublika - Lietuvos kariuomenė - TikSaviems.lt - Onore.lt - 3o.lt- Rinkimai - Stepinfit - Samukis.lt - Renginiai Kaune - Skolų išieškojimas - Karščiausios naujienos Kaune - SEO paslaugos - Hotterprice.com - Etnopramogos.lt - Video kasečių skaitmeninimas - Mediaport.lt - Informdebtor
2020-2024 © „Musuzinios.lt”. Visos teisės saugomos.

Nėra Rezultatų
Peržiūrėti Visus Rezultatus
  • Skaitomiausi
  • Kategorijos
    • Žmonės
    • Kraštas
    • Verslas
    • Švietimas
    • Sportas
    • Uostas
    • Pajūris
    • Gamta
    • Politika
    • Istorija
    • Žemaitija
    • Sveikata
    • Kultūra
    • Mistika
  • Aktyvus Laisvalaikis
  • Jaunimo Langas
  • Sukurti
  • Kontaktai

Draugai: Svetainių kūrimas -Zlioba.lt - Lietuvos respublika - Lietuvos kariuomenė - TikSaviems.lt - Onore.lt - 3o.lt- Rinkimai - Stepinfit - Samukis.lt - Renginiai Kaune - Skolų išieškojimas - Karščiausios naujienos Kaune - SEO paslaugos - Hotterprice.com - Etnopramogos.lt - Video kasečių skaitmeninimas - Mediaport.lt - Informdebtor
2020-2024 © „Musuzinios.lt”. Visos teisės saugomos.

Sveiki Sugrįžę!

Prisijunkite prie savo paskyros žemiau

Pamiršote Slaptąžodį?

Sukurti Naują Paskyrą!

Užpildykite žemiau esančias formas, kad užsiregistruotumėte

Visi laukai yra privalomi Prisijungti

Susigražinti Slaptąžodį

Įveskite savo vartotojo vardą arba el. Pašto adresą, kad iš naujo nustatytumėte slaptažodį.

Prisijungti