Gruodžio pradžioje Migracijos departamentas paskelbė naują tvarką, pagal kurią karo pabėgėliams iš Ukrainos pratęsiami leidimai gyventi šalyje. Tačiau daugelis ukrainiečių susiduria su laisvų vietų registracijai trūkumu, savo eilės tenka laukti net kelis mėnesius. Kartais net užsiregistravusieji iš anksto negali paskirtu laiku pakliūti pas specialistą. Ukrainiečiai skundžiasi Migracijos departamento Kauno skyriaus darbu, nes dėl neseniai kilusio gaisro kai kuriuos iš jų atsisakoma priimti.
Specialiai užsiregistravo iš anksto
Į LRT redakciją kreipėsi laikinai Lietuvoje gyvenantis ukrainietis Hryhorijus. Pensininkas į Garliavą (Kauno rajonas) pas dukrą atvyko prasidėjus plataus masto karui ir čia gyvena jau antrus metus.
Lapkritį sužinojęs, kad ukrainiečiams bus pratęsti leidimai gyventi Lietuvoje, tačiau norint tai padaryti, reikės asmeniškai atvykti į Migracijos departamentą, jis nusprendė nedelsdamas užsiregistruoti.
„Praėjusiais metais leidimai gyventi buvo pratęsiami internetu ir nereikėjo asmeniškai vykti į Migracijos departamentą. Dabar pasakė, kad visi pabėgėliai, norintys prasitęsti leidimą gyventi, turi užpildyti prašymą interneto svetainėje, o tada pasirinkti atvykimo datą ir laiką, kad asmeniškai pateiktų visus dokumentus. Kadangi suprantu, jog ukrainiečių yra daug ir eilės bus ilgos, nusprendžiau užsiregistruoti iš anksto. Artimiausias man Migracijos departamento skyrius yra Kaune“, – pasakoja ukrainietis.
Pasak pašnekovo, į Kauną jis vykstąs nedažnai, tik jei reikia pas gydytoją ar kitais reikalais. Kadangi Hryhorijus neturi nuosavo automobilio, į miestą važiuoja viešuoju transportu. Dėl visų šių priežasčių ukrainietis nusprendė planuotą vizitą pas gydytoją Kaune suderinti su apsilankymu Migracijos tarnyboje ir sausio 2 d. užsiregistravo Kauno migracijos skyriuje adresu A. Juozapavičiaus g. 52.
„Kai registravausi, laisvų vietų buvo daug. Pasirinkau patogų laiką ir net apsidžiaugiau, kad Kaune visus reikalus spėsiu sutvarkyti per vieną dieną“, – pasakoja vyras ir priduria prieš pat Kalėdų šventes sužinojęs, kad Migracijos departamento Kauno skyriuje kilo gaisras.
„Apie gaisrą sužinojau iš dukros, daugiau jokios informacijos nebuvo. Vėliau interneto svetainėje dukra perskaitė, kad nuo gruodžio 27 d. Kauno migracijos skyrius dirbs nauju adresu – Gertrūdos g. 4. Nebuvo jokios informacijos, ką daryti tiems žmonėms, kurie tam tikram laikui buvo užsiregistravę senuoju adresu, ar jie turi registruotis iš naujo, ar tiesiog ateiti savo laiku, bet į naująjį pastatą“, – aiškina ukrainietis.
Naujas adresas – nauja registracija?
Pasak Hryhorijaus, norėdamas suprasti, kaip elgtis šioje situacijoje, jis bandė skambinti į Migracijos departamentą interneto svetainėje nurodytais kontaktais, tačiau išgirdo įrašą, kad visi konsultantai užimti, ir atsakymo nesulaukė.
Likus kelioms dienoms iki vizito, ukrainietis gavo elektroninį laišką, patvirtinantį jo registraciją ir primenantį, kad nurodytu laiku jis laukiamas Kauno migracijos skyriuje. Skliausteliuose buvo nurodytas naujas adresas, kuriuo jis turėtų atvykti. Tačiau, kai ukrainietis atvyko į skyrių nurodytą dieną ir valandą, darbuotojai atsisakė jį priimti, savo sprendimą motyvuodami tuo, kad Hryhorijus turėjo registruotis iš naujo, jau nauju adresu.
„Ginčijausi, rodžiau registraciją patvirtinantį pranešimą, kuriame buvo nurodyta, kad manęs laukiama sausio 2 d., pasakiau, kad niekas manęs neįspėjo apie būtinybę iš naujo registruotis, prašiau parodyti, kur ši informacija pateikta, tačiau gavau atsakymą, kad šiandien nebūsiu priimtas ir kad turiu registruotis iš naujo. Migracijos darbuotojas sakė, kad turėjau žinoti, jog nebūsiu priimtas, nes naujas pastatas reiškia naują registraciją. Nebūčiau taip krimtęsis, bet specialiai užsiregistravau iš anksto, kad galėčiau pasirinkti laiką. Atvažiavau iš kito miesto, be to, artimiausi registracijos laikai Kaune yra tik kovo mėnesį. Kodėl dėl jų klaidos kenčia paprasti žmonės, kodėl negalima iš anksto įspėti visų, kurie registravosi senuoju adresu?“ – klausia ukrainietis Hryhorijus.
Ne vienintelis atvejis
Kaip išsiaiškino LRT.lt, Hryhorijus nebuvo vienintelis, susidūręs su tokia problema. Nepasitenkinimu Migracijos departamento Kauno skyriaus darbu socialiniuose tinkluose dalijosi ir kiti ukrainiečiai. Pavyzdžiui, ukrainietė Olha net nežinojo apie gaisrą. Apie pasikeitusį Kauno migracijos skyriaus adresą ji sužinojo likus kelioms dienoms iki vizito gavusi automatinį priminimą. Su dviem vaikais nurodytu laiku naujuoju adresu atvykusi Olha taip pat nebuvo aptarnauta.
„Migracijos tarnyboje mums pasakė, kad nesame užsiregistravę. Parodžiau telefone esantį patvirtinimą, bet darbuotojai sakė, kad čia kalbama apie senąjį, o ne naująjį pastatą. Jie liepė mums dar kartą užpildyti prašymą ir pasirinkti kitą laiką, bet jau naujame pastate. Ką man dabar daryti, juk laisvų vietų Kaune yra tik po mėnesio“, – savo „Facebook“ paskyroje rašė Olha.
Panašią istoriją papasakojo ir ukrainietė Kateryna, taip pat pridūrusi, kad, jai atvykus naujuoju adresu, migracijos tarnyba buvo beveik tuščia, lankytojų nebuvo, o darbuotojai tiesiog nenorėjo dirbti.
„Nesuprantu, kodėl nebuvo galima priimti iš anksto užsiregistravusių žmonių? Ir kaip apskritai ukrainietis Lietuvoje turėtų sužinoti visą šią informaciją? Kodėl nebuvo galima visiems užsiregistravusiems senajame pastate automatiškai išsiųsti laiškų, kad žmonės suprastų ir galėtų planuotis. Kam galėčiau skųstis dėl šios situacijos?“ – socialiniame tinkle klausė Kateryna.
Migracijos departamentas: visi klientai turėjo būti įspėti
LRT.lt paprašė Migracijos departamento pakomentuoti, kodėl senuoju adresu Kaune užsiregistravę asmenys nebuvo informuoti, kad jų registracija negalioja, ir kodėl buvo atsisakyta priimti ukrainiečius.
Migracijos departamento atstovas raštu pateiktame atsakyme nurodė, kad Migracijos departamento darbuotojai turėjo susisiekti su visais klientais, kurių apsilankymas dėl nenumatytų aplinkybių buvo pakeistas.
„Susidarius nenumatytai situacijai ir staigiai pasikeitus aplinkybėms (o gaisras iš tiesų buvo tokia situacija), kai dėl kokių nors kliūčių neįmanoma priimti klientų, Migracijos departamento specialistai visada stengiasi operatyviai tiesiogiai susisiekti su klientais, kurių apsilankymo laikas artėja. Tokiais atvejais klientai paprastai informuojami apie sutrikimo priežastį, jiems patariama atidėti susitikimą, suteikiama papildoma informacija ir pasiūlomos alternatyvios galimybės. Panašių veiksmų buvo imtasi ir po gaisro Kaune“, – rašoma departamento atsakyme.
Migracijos departamento atstovai patikslino, kad neturi informacijos, kodėl Kauno migracijos tarnyba nepriėmė senuoju adresu registruotų asmenų, nors privalėjo tai padaryti. Atsakyme taip pat paaiškinta, kad asmuo, pateikęs senąją registraciją Migracijos departamento Kauno skyriuje, esančiame adresu A. Juozapavičiaus g. 52, kuris nukentėjo nuo gaisro, turi teisę gauti migracijos paslaugas bet kuriame migracijos skyriuje, taip pat ir įsikūrusiame naujuoju adresu – Gertrūdos g. 4.
„Dėl Kaune kilusio gaisro užsieniečiai, kurie jau yra užsiregistravę A. Juozapavičiaus prospekte esančiame klientų aptarnavimo padalinyje, gali atvykti į bet kurį kitą užsieniečius aptarnaujantį Migracijos departamento padalinį, pateikti savo senąją registraciją ir gauti pageidaujamas migracijos paslaugas. Tačiau tokiais atvejais jiems gali tekti šiek tiek ilgiau palaukti, nes jų atvykimo laikas gali sutapti su kitų asmenų, kurie jau anksčiau buvo rezervavę laiką, vizitais. Tokiais atvejais Migracijos departamento klientų aptarnavimo specialistai stengiasi kuo greičiau aptarnauti klientus. (…) Darome prielaidą, kad tokia situacija galėjo susiklostyti pirmosiomis dienomis, kai Kauno skyrius persikėlė į laikinas patalpas ir iš pradžių teikė tik vieną paslaugą – Lietuvos piliečiams ir užsieniečiams išdavė užsakytus ir jau pagamintus dokumentus“, – rašoma Migracijos departamento atsakyme.
Departamento atstovai taip pat patikino, kad pratęsti leidimą gyventi norintys ukrainiečiai gali kreiptis į bet kurį Migracijos departamento skyrių visoje Lietuvoje, nepriklausomai nuo gyvenamosios vietos.
„Net ir atnaujinęs veiklą Kauno biuras dėl darbo vietos trūkumo negali dirbti visu pajėgumu ir aptarnauti tiek pat klientų, kiek anksčiau A. Juozapavičiaus prospekte buvusiose patalpose. Todėl klientų prašome būti supratingiems ir, esant galimybei, kreiptis į kitus skyrius“, – rašoma komentare.
Migracijos departamentas taip pat primena, kad skundus dėl galimai netinkamo kurio nors skyriaus darbo galima pateikti el. paštu skundai@migracija.gov.lt. Tokiais atvejais prašoma pateikti kuo daugiau faktinės informacijos, kad ją būtų galima operatyviai patikrinti.
